Étude de cas : Centraide Estrie
Quand une organisation choisit de rêver plus grand… pour structurer mieux.
Le contexte
Centraide Estrie devait réaliser une planification stratégique, conformément aux exigences du réseau Centraide United Way.
Mais l’objectif allait bien au-delà de la conformité.
La directrice générale et le conseil d’administration voulaient :
Rehausser la notoriété et la crédibilité
Se positionner comme partenaire stratégique et non seulement bailleur de fonds
Mettre davantage en lumière le travail des organismes
Réconcilier performance financière et impact humain
Se donner le droit de se réinventer
Plusieurs rencontres de 3 heures ont été tenues avec le CA, la direction et des partenaires externes.
La question centrale n’était pas : « Que devons-nous faire? »
Mais plutôt : « Qui voulons-nous devenir? »
Les enjeux identifiés
Les discussions ont fait émerger des tensions structurantes :
Les donateurs ne savent pas toujours où va leur argent.
Les organismes financés perçoivent parfois une lourdeur administrative.
L’organisation souhaite être plus humaine… tout en atteignant ses objectifs financiers.
L’image est connue, mais la valeur ajoutée est mal comprise.
Et surtout : Comment toucher le coeur… sans perdre la rigueur?
L’approche
1. Diagnostic stratégique complet (forces, menaces, opportunités, faiblesses)
Les échanges ont permis d’identifier :
✔ Une forte résilience organisationnelle
✔ Une équipe renouvelée et compétente
✔ Une culture forte et ambitieuse
✔ Une crédibilité historique
Mais aussi :
✔ Un besoin de simplification
✔ Une communication à humaniser
✔ Une relation à rééquilibrer avec les organismes
✔ Un positionnement à clarifier dans l’écosystème philanthropique
2. Se permettre de rêver
À un moment clé, la question a été posée :
Si tout était possible… que voudrions-nous devenir dans 5 ans?
Les réponses ont transformé la dynamique :
Porteur de changement social
Référence à consulter
Leader autour des enjeux sociaux
Partenaire stratégique reconnu
Organisation inspirante et mobilisatrice
On est passé d’une planification défensive… à une planification ambitieuse.
3. Structurer le rêve
Rêver sans structurer crée de la frustration.
Structurer sans rêver crée de la rigidité.
Nous avons donc :
Décliné les orientations en priorités stratégiques sur 3 années
Développé des fiches projets
Formulé des objectifs SMART
Clarifié les responsabilités
Planifié les séquences d’implantation
Les 4 grands axes définis :
Image de marque et positionnement stratégique
Relation et reconnaissance des organismes
Capital humain
Fidélisation et diversification des donateurs
Chaque priorité a été traduite en actions concrètes et planifiées sur trois ans.
Ce qui a changé
La démarche a permis :
✔ Un alignement fort entre le CA et la direction
✔ Une vision assumée et partagée
✔ Un repositionnement plus audacieux
✔ Une approche plus humaine de la philanthropie
✔ Une clarification des attentes envers donateurs et organismes
✔ Une feuille de route structurée et réaliste
La planification n’est pas restée un document.
Elle est devenue un guide opérationnel pour les 3 prochaines années.
Le facteur différenciateur
Trois éléments ont été déterminants :
1. Un espace neutre et structuré
Permettant aux administrateurs et à la direction d’exprimer les tensions stratégiques sans personnalisation.
2. Une posture exigeante et humaine à la fois
Questionner sans attaquer.
Rêver sans s’éparpiller.
Structurer sans étouffer.
3. Une obsession de l’exécution
Objectifs clairs.
Responsabilités définies.
Priorités séquencées.
Résultat
Centraide Estrie ne s’est pas contenté de planifier.
L’organisation a :
Clarifié son modèle d’affaires philanthropique
Réffirmé sa proposition de valeur
Repositionné sa communication vers l’impact humain
Structuré ses projets stratégiques sur 3 ans
Renforcé la cohésion entre gouvernance et direction
Pour qui cette démarche est pertinente?
OBNL souhaitant renforcer leur crédibilité
Organisations avec CA actif cherchant plus d’alignement
Directions qui veulent oser sans perdre la rigueur
Organisations en repositionnement stratégique
Écosystèmes où les parties prenantes sont multiples et parfois divergentes
La vraie question stratégique
Votre organisation planifie-t-elle pour respecter une exigence…
ou pour élever son ambition?